隱私權政策

一、資料蒐集

FIT FIT BOWL（以下簡稱「本店」）在您使用本網站、LINE 官方帳號，或透過 Facebook 粉絲專頁、Instagram 帳號與本店聯繫時，可能蒐集以下個人資料：姓名、手機號碼、電子郵件、LINE 用戶 ID 及顯示名稱、外送地址、訂單紀錄及消費金額，以及您在 Facebook／Instagram 的顯示名稱、該平台提供的對話識別碼與私訊內容（詳見第八條）。

二、資料使用目的

• 處理您的訂單與外送服務
• 提供會員集點、優惠券等行銷活動
• 透過 LINE 推播訂單狀態通知
• 改善服務品質與使用者體驗
• 回覆您透過社群平台或 LINE 提出的詢問，並將客訴與需求轉交門市人員處理

三、資料儲存與保護

您的資料儲存於受加密保護的雲端伺服器（主要機房位於新加坡），並定期同步至位於澳洲的備援資料庫以防資料遺失。備援採完整覆寫，已刪除的紀錄最遲於下一次同步（每 6 小時一次）一併消失。本店採取適當的技術與組織措施，防止您的個人資料遭到未經授權的存取、洩露或毀損。

四、資料分享

本店不會將您的個人資料出售或提供予第三方，惟以下情形除外：

• 為完成外送服務，將必要資訊提供給外送人員
• 配合司法機關依法調查
• 使用第三方支付服務（如 LINE Pay）處理付款
• 使用 AI 模型服務供應商處理社群私訊內容，以生成客服回覆（詳見第八條）
• 為即時處理客訴與顧客要求，將該則通報（含您在該平台的顯示名稱與原話節錄）以 LINE 訊息通知本店管理人員

五、Cookie 與本地儲存

本網站使用 localStorage 儲存您的登入狀態及偏好設定（如記住顧客資訊）。您可隨時透過瀏覽器設定清除這些資料。

六、您的權利

您可以隨時透過會員中心查閱、修改或刪除您的個人資料。如需完全刪除帳號，請透過 LINE 官方帳號聯繫我們。

七、政策更新

本店保留修改隱私權政策之權利。政策更新後將於本頁面公告，繼續使用本服務即表示您同意更新後的政策內容。

八、AI 客服與社群私訊

當您透過 Facebook Messenger、Instagram 私訊或 LINE 官方帳號與本店對話時，本店以 AI 助理回覆菜單、價格、營業時間、外送範圍等售前問題。為產生回覆，您的訊息內容會傳送給 AI 模型服務供應商（目前為 OpenAI）處理。本店不會將您的對話內容用於訓練 AI 模型。

本店會將您透過 Facebook Messenger、Instagram 私訊或 LINE 官方帳號與本店往來的訊息內容、您在該平台的顯示名稱，以及平台提供的對話識別碼保存於資料庫，供店員在本店內部後台檢視對話並接續回覆；這些紀錄保存 30 天後自動刪除，您也可依第六條要求提前刪除。附件只記錄訊息類型，不保存圖片、影片、語音檔或位置座標。若對話中包含客訴、負面回饋或改善建議，或您要求變更已成立的訂單，本店另會保存該則通報的摘要與您的原話節錄供後續處理，保存 180 天後自動刪除；情節重大者會即時以 LINE 訊息通知本店管理人員（內容包含您的顯示名稱與原話節錄）。本店不會讀取您的大頭貼、性別、所在地區、貼文或好友資料。

AI 助理不會為您建立訂單、處理付款，也不會查詢您的訂單或會員資料；它可以將您的客訴、建議或訂單異動需求登記後轉交門市人員，但由店員判斷如何處理，本店不因此承諾特定的回覆時間或處理結果。

九、企業訂餐與合作洽詢

您在「企業訂餐與合作」頁面填寫的單位名稱、聯絡人、電話、Email 或 LINE ID 及洽詢內容，僅用於回覆該次洽詢與後續合作聯繫。送出時，本店會以 LINE 訊息將洽詢內容通知本店管理人員。您可依第六條要求刪除這些資料。